Splošni pogoji poslovanja

SPLOŠNI POGOJI*

Splošni pogoji za uporabo spletne strani www.miaandmika.si določajo pogoje, omejitve in način uporabe spletne trgovine www.miaandmika.si , pogoje prodaje, ki jo izvaja ponudnik preko spletne trgovine www.miaandmika.si  ter pogoje nakupa izdelkov preko spletne trgovine www.miaandmika.si .

Splošni pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Zakonu o elektronskem poslovanju (ZEPT), Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in  Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), na podlagi priporočil Gospodarske zbornice Slovenije.

S spletno trgovino www.miaandmika.si upravlja podjetje mia& mika projects, Jelena Vuković s.p..

V nadaljevanju tudi prodajalec/ponudnik/podjetje, ki preko spleta omogoča nakup copatkov in drugih izdelkov iz naravno strojenega usnja, kar je razvidno iz podstrani in je predstavljeno tudi v glavnem meniju BUTIK.

Podatki podjetja:

mia& mika projects, Jelena Vuković s.p.

Potrčeva cesta 44

2250 Ptuj

Elektronski naslov: info@miaandmika.si

Kontaktna številka: 051 335 337

TRR: SI56  6100 0002 6088 885 (DELAVSKA HRANILNICA)

Matična številka: 8903433000

ID za DDV: 57104298

Zavezanec za DDV: NE

Podjetje je vpisano v poslovni register Slovenije dne 1.7.2021.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne strani, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Kupec se pred oddajo naročila strinja s celotnimi pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

NAKUP*

V spletni trgovini www.miaandmika.si se izdelke kupuje izključno preko interneta. Oddana naročila se štejejo kot dokončna.

Prodajalec si v primeru, ko ugotovi, da pod spodaj navedenimi pogoji ne more izvesti naročila, pridržuje pravico do zavrnitve naročila.

POSTOPEK NAKUPA*

  • S klikom na besedo ’’kupi’’ artikel dodate na seznam vašega naročila.
  • Izdelke iz košarice lahko odstranite s klikom na gumb “odstrani’’ (znak x).
  • Ob spremembi naročene količine, kliknite na gumb “preračunaj količine”.
  • Po pregledu naročila, kliknite na gumb “izdelaj naročilo”.
  • Vnesite pristopne podatke.
  • Preverite svoje podatke in jih po potrebi dopolnite.
  • Izberite način prevzema in plačila blaga.
  • S klikom na gumb “zaključi naročilo” oddate naročilo, ki ga ni več mogoče spremeniti.
  • Na elektronski naslov, naveden v postopku naročila, prejmete ponudbo blaga, ki ste ga izbrali.

SPREMINJANJE NAROČILA*

Kupec lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na elektronski naslov info@miaandmika.si pa pošlje zahtevek za preklic prejšnjega naročila.

VAŠE NAROČILO*

Vaše naročilo hranimo v naši računalniško vodeni evidenci prejetih naročil. Dosegljivi smo od ponedeljka do petka na elektronski naslov naslov info@miaandmika.si

CENE*

Cene so označene v valuti EUR in so dokončne.

Cene v spletni trgovini veljajo samo za nakupe preko spletne trgovine.

Cene za izbrano blago veljajo na dan opravljenega nakupa in nimajo v naprej določene veljavnosti, zato veljajo le do njihove vsakokratne spremembe.

Stroški dostave niso vključeni v ceno in se obračunajo ob oddaji naročila.

ROK VELJAVNOSTI PONUDBE IN CEN*

Ponudba in cene veljajo v trenutku nakupa do umika oziroma preklica.  

POSEBNE PONUDBE*

V spletni trgovini občasno potekajo akcije in posebne ponudbe.

Te so aktualne v navedenem obdobju in veljajo izključno za spletne nakupe.

KODE ZA POPUST*

Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine mia & mika. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu  spletne trgovine mia & mika ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti.Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna. V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, ali naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.

Kode za popust se ne seštevajo in ne veljajo na izdelke v akciji, razen v kolikor je to navedeno drugače.

UPORABA KODE ZA POPUST:

  • Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Vrednost vašega naročila mora biti vsaj 1 EUR višja od vrednosti kode za popust. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno. Vnesite osebne podatke in izberite način dostave in navedite naslov za dostavo ter izberite način plačila.
  • V istem koraku kliknite na polje Imate kupon? Kliknite tukaj za vnos kode in v polje Koda kupona vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb Vnesi kupon. V primeru, da želite istočasno izkoristiti več kod za popust, postopek enostavno ponovite.
  • Ko vpišete kode za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
  • Koda za popust je lahko tudi enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.
  • Kombinacija različnih oblik ugodnosti (koda za popust, promocijska koda in bonus) znotraj istega naročila načeloma ni mogoča.

NAROČANJE*

Sprejeta naročila v trgovini www.miaandmika.si se obravnavajo kot nepreklicna in bodo izvedena.

Kupec lahko po oddaji elektronskega naročila v 24 urah odstopi na podlagi obvestila o odstopu na elektronski naslov info@miaandmika.si

NAKUP ZA PRAVNE OSEBE*

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v prvem koraku izberete opcijo račun na podjetje in potrdite strinjanje s pogoji poslovanja. Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo dobavljenih artiklov v okviru garancijskih pogojev. Naštete pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema artikla brez razloga, kot to velja za potrošnike (fizične osebe).

Vračilo kupnine za pravne osebe ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja, več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev si lahko preberete v nadaljevanju strani. Zavezanci za DDV so dolžni ob oddaji naročila navesti tudi svojo davčno številko.

ODSTOP OD NAROČILA*

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu iz prvega odstavka 43. člena tega zakona, razen, če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.


Ponudnik lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler kupec ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.

Zaradi lažje obdelave kupčevega odstopa od kupoprodajne pogodbe, prodajalec predlaga kupcu, da vrnjenemu blagu predloži tudi obvestilo o odstopu, ki ga kupec poda na obrazcu, ki se nahaja tu.

Vrnjeno blago mora biti nepoškodovano, v nepoškodovani originalni embalaži in nespremenjeni količini.

V primeru odstopa od pogodbe bo ponudnik nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe (oziroma po prejemu vseh potrebnih podatkov kupca, ki so potrebni za identifikacijo kupca: ime in priimek, št. naročila) in vrnjenega blaga, vrnil vsa prejeta plačila, ki se nanašajo na kupoprodajno pogodbo od katere kupec odstopa.

Plačila bo ponudnik kupcu vrnil z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil ob nakupu vrnjenega blaga, razen če kupec izrecno zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva in če zaradi tega kupec ne nosi nobenih stroškov.

Ponudnik si pridružuje pravico do zavrnitve blaga kupcu, ki zlorablja pravico do odstopa od pogodbe skladno s 43.č ZVPot.

Kupec, ki ni potrošnik v skladu z ZVPot, svoje pravice do odstopa od pogodbe uveljavlja z veljavno zakonodajo.

V primeru odstopa od pogodbe kupca bremeni strošek vračila prejetega blaga. Paketov z odkupnino ne sprejemamo.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe v primeru naročila produkta, ki je izdelan po njegovih navodilih in prilagojen njegovim izrecnim zahtevam, personaliziran (skladno z 2. točko 5. odstavka 43.č člena ZVPot).

ZAVRNITEV NAROČILA*

Naročila, za katerega ugotovimo, da jih pod navedenimi pogoji ne moremo izvesti, ker ne razpolagamo z zadostnimi podatki, bomo zavrnili.

OBDELAVA NAROČILA*

Po prejemu naročila pričnemo z aktivnostmi, potrebnimi za izvedbo naročila. Pri izbiri opcije plačila “po predračunu” bodo aktivnosti za izvedbo naročila stekle po prilivu finančnih sredstev na TRR.

HRANJENJE NAROČILA*

Z oddajo naročila v spletni trgovini www.miaandmika.si se strinjate s plačilom in s tem sklepate kupoprodajno pogodbo. Oddano elektronsko naročilo oz. sklenjena pogodba o nakupu je shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna s pisno zahtevo po elektronski pošti  info@miaandmika.si. Račun se hrani na sedežu podjetja.

NAČINI PLAČILA*

Z oddanim naročilom v spletni trgovini www.miaandmika.si se zavezujete, da boste glede na izbrani način plačila poravnali kupnino.

Izbirate lahko med dvema načinoma plačila in sicer:

  • PLAČILO PO PREDRAČUNU

Nakazilo po predračunu: Na e-naslov, naveden ob oddaji naročila, vam bomo poslali predračun za kupnino in poštnino za vaše naročilo, če je poštnina brezplačna, prejmete predračun le za kupnino. Ko boste predračun poravnali, bomo naročilo poslali v nadaljnjo obdelavo in vam v najkrajšem možnem času poslali naročeno blago. Če predračuna ne boste poravnali v roku pet (5) dni, bomo to razumeli kot preklic naročila, blago iz vašega naročila pa bomo vrnili v prodajo v spletno trgovino.

  • PREKO PAYPALA

Plačilo s PayPal-om ali plačilo s kreditnimi karticami preko PayPal spletnega sistema, ki omogoča varno plačevanje s kreditnimi karticami Mastercard, Visa, Maestro in American Express. Kupcu za uporabo kreditnih kartic ni potrebno ustvariti svoj PayPal uporabniški račun. Plačilni sistem PayPal velja za enega najbolj varnih plačilnih sistemov na svetu.

Ponudnik kupcu izda račun na trajnem in/ali elektronskem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.Naročeno blago vam bo dostavil dostavljavec GLS ali pismonoša Pošte Slovenije osebno na naslov, ki ste ga navedli ob oddaji naročila.  Če na izbranem naslovu v času dostave ne bo nikogar doma, bo pismonoša v hišnem predalčku pustil obvestilo, v katerem bo navedel mesto prevzema in rok, v katerem lahko prevzamete pošiljko. Če v roku, določenem v obvestilu, pošiljke ne boste prevzeli, bodo pošiljko vrnili pošiljatelju, nam.

POŠTNINA*

Poštnina z dostavno službo GLS znaša 4,90 €, s Pošto Slovenije pa znaša 3,90 € oz. odvisno od države dostave in velikosti paketa. Ob posebnih akcijah je lahko dostava brezplačna ne glede na višino nakupa.

SPLOŠNI POGOJI ZA DOSTAVO BLAGA*

Za dostavo naših paketkov skrbita dostavni službi GLS in Pošta Slovenije. GLS skoraj vse paketne pošiljke dostavi že naslednji dan po oddaji na dom ali željen naslov, medtem ko Pošta Slovenije trenutno za dostavo svojih paketnih pošiljk po Sloveniji ima rok 1-3 delovne dni po oddaji, razen v posebnih situacijah. 

Kupci ste dolžni prevzeti blago od dostavljavca ali pismonoše na naslovu, kot ga sami izberete v postopku nakupa, pod pogoji, ki jih določa GLS ali Pošta Slovenije.

Če na izbranem naslovu v času dostave ne bo nikogar doma, bo pismonoša v hišnem predalčku pustil obvestilo, v katerem bo navedel mesto prevzema in rok, v katerem lahko prevzamete pošiljko. Če v roku, določenem v obvestilu, pošiljke ne boste prevzeli, bodo pošiljko vrnili pošiljatelju, torej nam.

Kupcem priporočamo, da ob prevzemu pošiljke preverite, ali se vsebina pošiljke ujema z vašim naročilom, in da pravočasno sporočite morebitne reklamacije.

V primeru, da kupcu blaga sploh ne bo mogoče dostaviti (zaradi ukinitve programa, razprodane zaloge usnja idr.), ima kupec pravico zahtevati vračilo že plačane kupnine in že plačanih stroškov dostave blaga. Vse informacije o izdelkih v ponudbi in o njihovi dobavi dobite na e-naslovu info@miaandmika.si

Ker delamo le po naročilu, je predviden čas od prejetja naročila in plačila do oddaje paketka na pošti 3 do 5 delovnih dni, če pa se vam z vašim naročilom še posebej mudi nam PIŠITE na jelena@miaandmika.si in potrudili se bomo, da vam ustrežemo.

V kolikor bo rok izjemoma daljši se bomo potrudili, da vas o tem obvestimo. Naročila pakiramo vsak delovni dan (izjema so bolniške ali druge izredne odsotnosti, o katerih vas obvestimo v najkrajšem možnem času).

Razen zahteve po vračilu plačane kupnine in zahteve po vračilu plačanih stroškov dostave blaga, se kupec izrecno in brez omejitev odpoveduje drugim načinom povračila nastalih stroškov, plačane kupnine in plačanih stroškov dostave blaga, kot so na primer odškodninski zahtevki v obliki civilnih tožb in podobno, obdrži pa vse ostale minimalne pravice v skladu z določili 23., 24. in 41. člena ZVPot.

STVARNA NAPAKA*

Napaka je stvarna:

  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet,
  • če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
  • če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
  • če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Za spletne nakupe lahko kupec, ki je potrošnik v skladu z določbami ZVPot, uveljavlja reklamacijo iz naslova stvarne napake v roku dveh let, od kar je bila stvar izročena, kar izkazuje z originalnim računom in potrdilom o dostavi blaga.

Kupec lahko uveljavlja svoje pravice na sledeč način:

  • Če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.
  • Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.
  • Kupec mora v reklamacijskem obrazcu o napaki, ki ga najde tu, natančneje opisati napako in ponudniku omogočiti, da stvar pregleda.
  • Obvestilo o napaki lahko kupec ponudniku sporoči osebno, o čemer mu mora ponudnik izdati potrdilo ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ZVPot  ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Kupec, ki je pravilno obvestil ponudnika o napaki, ima pravico od ponudnika zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu, ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako, ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom, ali
  • vrne plačani znesek.

Če obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi ni sporna, mora podjetje čimprej, vendar najpozneje v roku osmih dni ugoditi potrošnikovi zahtevi iz 37.c in 38. člena tega zakona. Podjetje mora pisno odgovoriti potrošniku na zahtevo najpozneje v osmih dneh po njenem prejemu, če je obstoj napake na blagu oziroma nepravilnost pri opravljeni storitvi sporen.

Če ponudnik uniči ali izgubi proizvod, ki mu je bil dan v popravilo, vzdrževanje ali dodelavo, je dolžan kupcu po njegovi izbiri izročiti v osmih dneh nov enak proizvod ali mu takoj plačati odškodnino v višini drobnoprodajne cene novega proizvoda.

Reklamacija je veljavna ob predložitvi originalnega računa, potrdila Pošte Slovenije o dostavi ter izpolnjenem obrazcu.

Kupec je v primeru odobrene reklamacije za stvarno napako upravičen tudi do povračila morebitnega stroška dostave, ki ga je imel v primeru spletnega nakupa.

Kupec, ki ni potrošnik v skladu z ZVPot, svoje pravice do jamčevalnih zahtevkov uveljavlja z veljavno zakonodajo.

V primeru personaliziranih izdelkov in/ali izdelkov narejenih po meri pravica od odstopa nakupa NE velja. Kot tudi narekuje zakon o varstvu potrošnikov (43. člen): “… potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe iz prvega odstavka tega člena pri teh pogodbah: o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

VRAČILO POŠKODOVANIH POŠILJK*

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi GLS ali Pošti Slovenije.

To stori tako, da paket prinese na najbližjo Pošto Slovenije v enakem stanju, kot ga je prejel (ne da bi karkoli dodal ali odstranil) ter izpolni reklamacijski zapisnik. Skupaj s Pošto Slovenije bomo poskrbeli, da bo reklamacije rešena v najkrajšem možnem času.

Reklamacije pri dostavni službi se rešujejo preko telefonskih številk:

+386 1 500 11 50 in +386 1 500 11 90 ali e-mail naslova   info@gls-slovenia.com.

VARNOST SPLETNE TRGOVINE*

V spletni trgovini www.miaandmika.si uporabljamo več varnostno-zaščitnih sistemov, ki zagotavljajo ustrezno zaščito zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri Paypalu. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

ODVEZA ODGOVORNOSTI*

Ponudnik se po svojih najboljših možnostih trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Stroške nastale s spremembo krije ponudnik.

Ponudnik ni odgovoren za morebitne občasne težave pri delovanju spletne strani, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Ponudnik si pridržuje pravico od odstopa pogodbe oz. realizacije naročila v kolikor nastane bistvena napaka v ponudbi. Bistvena napaka zajema elemente, na podlagi katerih ponudnik ne bi pristal na sklenitev pogodbe. Med omenjene napake spadajo tudi očitne napake v ceni, ki so lahko posledica tehničnih in drugih težav.
Komunikacija s ponudnikom poteka izključno preko spletne strani in elektronske pošte.

Vse pravice so pridržane.

SLIKE IN BESEDILO*

Slike izdelkov v spletni trgovini www.miaandmika.si so simbolične, čeprav se trudimo, da bi čim bolj odražale resnični videz izdelkov. Dejstvo je, da je usnje naravni material in rahlo variira v barvi in teksturi, zato je vsak izdelek unikat. Fotografije tako ne zagotavljajo lastnosti izdelka. Barvni odtenki na fotografiji lahko odstopajo od dejanskega stanja izdelkov zlasti zaradi posledic različne zmogljivosti, ločljivosti zaslona in fotografije, ter svetlobe v kateri je bila fotografija posneta, kar pa ne vpliva na specifikacijo, opredelitev in standard izdelka. Morebitne minimalne estetske razlike med izdelki in prikazom v spletni trgovini ne predstavljajo stvarne napake izdelka.

Vsebinske napake pri opisih izdelkov so možne in zanje ne odgovarjamo.

Pridržujemo si pravico do vsebinskih in drugih sprememb v trgovini www.miaandmika.si .

MNENJA O IZDELKU*

Ponudnik ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Ponudnik mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča ali žaljiva. Ponudnik ne odgovarja za informacije v mnenjih in se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz informacij v mnenjih.

AVTORSKE PRAVICE*

Spletna trgovina mia & mika in vsebine, objavljene na tem spletnem mestu so last in avtorsko delo podjetja mia & mika projects, Jelena Vuković s.p. in se ne smejo prepisovati, razmnoževati ali kako drugače razširjati brez pisnega dovoljenja lastnika.

Last ponudnika so tudi vsi izdelki, ki so na voljo za nakup v spletni trgovini. Nosilec podjetja nosi moralne in avtorske pravice do izdelkov. Ponudnik z izročitvijo avtorskega dela na kupca dovoljuje izključno osebno uporabo digitalnih izdelkov. Prenos na druge osebe, reprodukcija produktov, distribuiranje, predelava ali javno prikazovanje niso dovoljene.

Vsebine na spletnih straneh lahko vsebujejo gradivo, katerega avtorske pravice so lahko tudi last tretjih oseb. Zato je vsakršno posredovanje informacij iz spletnih strani dovoljeno samo s pismeno odobritvijo lastnika. Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.

PRITOŽBE, REKLAMACIJE IN IZVENSODNO REŠEVANJE POTROŠNIŠKIH SPOROV*

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Vsako pritožbo in reklamacijo jemljemo zelo resno, saj nam je zadovoljstvo kupcev izredno pomembno.

V primeru pritožb, sporov ali težav, naj se kupec na ponudnika obrne pisno preko elektronske pošte na info@miaandmika.si ali z dopisom poslanim na sedež podjetja  mia & mika projects, Jelena Vuković s.p. Potrčeva cesta 44, 2250 Ptuj. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Na vse pritožbe se odzovemo v najkrajšem možnem času in v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe. Ponudnik mia & mika projects, Jelena Vuković s.p.,se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prizadevamo po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V kolikor spora ni mogoče rešiti, je za reševanje spora pristojno sodišče po stalnem prebivališču ponudnika.

Ponudnik mora v petih (5) delovnih dneh potrditi, da je prejel pritožbo in sporočiti uporabniku kako dolgo jo bo obravnaval ter ga vseskozi obveščati o poteku postopka

Dne 14. 11. 2015 je pričel veljati Zakon o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (v nadaljevanju ZisRPS), ki ureja izvensodno reševanje domačih in čezmejnih sporov med podjetji in potrošniki s posredovanjem izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (v nadaljevanju: izvajalec IRPS).

Skladno z navedeno zakonodajo ponudnik ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Ponudnik omogoča spletno trgovino na območju RS in svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS): 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SL

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

SPLOŠNO*

Ponudnik sme v skladu s svojo odločitvijo in spremembami poslovanja kadarkoli spremeniti vsebino splošnih pogojev.

Ponudnik bo uporabnike o spremembah splošnih pogojev obvestil na običajno zanesljiv način – z objavo na spletni strani.  Šteje se, da uporabnik soglaša s spremembami splošnih pogojev, če po objavi sprememb nadaljuje z uporabo spletne strani.

Splošni pogoji so bili nazadnje posodobljeni 1.10.2021.